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中环热线服务

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中环热线服务

 用户在购买用友软件可以享有一年的标准售后服务。

一、标准服务内容:
1、 热线支持:指用友软件公司或合作伙伴服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
2、 在线服务支持:指用户通过用友公司网站在线支持系统发送问题,用友公司技术支持在网上发布相关技术解决问题的过程。
3、 现场维护:指用友软件公司或合作伙伴派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。
4、 远程维护:指用友软件公司或合作伙伴通过远程协助软件答用户问题的服务过程。
5、 用户俱乐部活动:对于用友软件公司或合作伙伴组织的用友用户俱乐部的活动,用友软件公司或授权合作伙伴应及时履行通知的义务。
6、 信息提示:对于用友公司或互联网机构公布的与用友软件运行或使用相关的补丁程序等其他辅助程序,用友软件公司或合作伙伴应做到及时提示。
 
      标准服务期满后,用户可以根据需要自主决定是否需要继续提供标准服务或是提供VIP服务。标准服务年费标准为使用软件标准报价的10%(用友全国统一价是20%),也可按次结算,芜湖地区每次300元,芜湖地区以外400-500元每次。
 
二、VIP服务内容
1、 VIP服务包含标准服务所有内容;
2、 因用户人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱或丢失等问题,我们将提供协助解决。
3、 提供计算机安全、网络安全、数据安全方面的隐患排查及预警。
4、 每年可以根据用户安排为用户提供两次系统培训。
5、 专人服务,每家用户将对应一位专业的顾问,实行顾问责任制。
6、 每月上门巡检一次。
     
        VIP服务年费标准为使用软件标准报价的20%,不按次结算。
 
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